מדיניות ביטולים והחזרים

ניתן לבקש ביטול הזמנה בתוך 5 דקות ממועד ביצוע ההזמנה, כל עוד המסעדה לא החלה בהכנתה.

לאחר שההכנה החלה, או לאחר שהמשלוח יצא לדרך, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה.

אם אושר החזר, הוא יתבצע בדרך כלל לאותו אמצעי תשלום שבו שולמה ההזמנה, בכפוף למדיניות ספק התשלום ולדין.

במקרה של טעות מצד המסעדה, כגון מנה שגויה או פריט שלא סופק, הלקוח עשוי להיות זכאי להחזר, זיכוי או אספקה מחדש לפי נסיבות המקרה.

בהזמנות במזומן, ביטול או החזר יתואמו ישירות מול המסעדה, בהתאם לשלב ההכנה והמשלוח.

דמי משלוח עשויים שלא להיות מוחזרים אם השליח כבר יצא לדרך או אם נוצרה עלות משלוח בפועל.

אם הלקוח מסר כתובת שגויה, לא היה זמין לקבלת המשלוח או לא ענה לשליח, המסעדה רשאית לפעול בהתאם למדיניותה ובכפוף לדין.

בקשות ביטול או החזר יש לשלוח למסעדה שבה בוצעה ההזמנה, עם מספר הזמנה, מספר טלפון ופרטי הבעיה.

אם יש צורך בתמיכת הפלטפורמה, ניתן לפנות לכתובת support@waffle.co.il.