מדיניות פרטיות
איך waffle אוספת, משתמשת ושומרת מידע אישי במסגרת מערכת ההזמנות והניהול למסעדות.
עדכון אחרון: 9 באוקטובר 2026
1. מי אנחנו
waffle היא מערכת SaaS לניהול מסעדות, הכוללת עמוד הזמנות אונליין למסעדה, קודי QR לשולחנות, עגלת קניות, תשלומים, ניהול הזמנות, ניהול משלוחים, עובדים ושליחים.
במדיניות זו, 'הפלטפורמה' מתייחסת לאתר, למערכת הניהול, לעמודי המסעדות ולשירותי ההזמנה של waffle.
2. איזה מידע אנחנו אוספים
מידע על בעלי מסעדות ומשתמשי מערכת: שם, אימייל, סיסמה מוצפנת/מגובבת, פרטי התחברות דרך Google/Firebase, סטטוס אימות אימייל ופרטי מסעדה.
מידע על לקוחות המזמינים מהמסעדה: שם לקוח, מספר טלפון, פרטי הזמנה, הערות להזמנה, אופן קבלה, מספר שולחן מסריקת QR, כתובת משלוח, מיקום משלוח ונקודות ציון כאשר הלקוח בוחר משלוח.
מידע על שליחים: שם, מספר טלפון, שם משתמש, אזורי עבודה, פרטי רכב, סטטוס זמינות, שיוך להזמנות, זמני איסוף ומסירה, סטטוסי משלוח, דמי משלוח ותשלומים לשליח.
מיקום שליחים: בזמן שאפליקציית השליחים פתוחה והשליח מחובר, האפליקציה שולחת את מיקום ה-GPS המדויק של המכשיר בערך כל 15 שניות, לצורך שיבוץ משלוחים ומעקב אחריהם. במהלך משלוח פעיל, המסעדה והלקוח שהזמין את המשלוח רואים את מיקום השליח, שמו ומספר הטלפון שלו. המיקום אינו נאסף כשהאפליקציה סגורה.
מידע תפעולי על מסעדות: שם מסעדה, לוגו, כתובת, אזורי משלוח, צבעי מותג, תפריט, מוצרים, מחירים, עובדים, שליחים והגדרות תשלום.
מידע תשלומים: ספק תשלום, סטטוס תשלום, מזהה עסקה, סכום, מטבע ופרטי מטא-דאטה שמתקבלים מספק התשלום. אין לשמור מספר כרטיס מלא או CVV בפלטפורמה.
מידע טכני: כתובות IP, סוג דפדפן/מכשיר, לוגים, מזהי התחברות, טוקנים להתראות Push, נתוני אבטחה ותקלות, ככל שנאספים על ידי השרתים, ספקי האירוח או שירותי צד שלישי.
3. למה אנחנו משתמשים במידע
כדי לפתוח חשבון, לאמת משתמשים ולנהל הרשאות גישה.
כדי להציג תפריט, לקבל הזמנות, לעבד תשלום, לשלוח את ההזמנה למסעדה ולעדכן סטטוס הזמנה.
כדי לאפשר משלוחים, חישוב אזורי משלוח, חישוב מרחקים ושיוך שליחים.
כדי לשלוח לשליחים התראות על משלוחים זמינים, לאפשר להם לנהל זמינות, לעדכן סטטוס משלוח ולפתוח ניווט או יצירת קשר עם מסעדה/לקוח.
כדי להפעיל קודי QR לשולחנות ולצרף מספר שולחן להזמנה.
כדי לספק תמיכה, לאבחן תקלות, לאבטח את השירות, למנוע שימוש לרעה ולשפר את המוצר.
4. עם מי המידע משותף
המידע עשוי להיות זמין למסעדה הרלוונטית, לעובדיה ולשליחים שלה לפי הצורך התפעולי.
מידע עשוי להישלח לספקי שירות כגון ספקי תשלום, Firebase/Google Login, שירותי אימייל/SMS/WhatsApp, ספקי מפות וגיאוקודינג, ספקי אירוח, בסיסי נתונים וכלי ניטור.
מידע יימסר לרשויות מוסמכות או לפי דין אם נידרש לכך.
5. שמירת מידע ואבטחה
אנחנו שומרים מידע כל עוד הוא נחוץ להפעלת השירות, לניהול הזמנות, לעמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות ותפעוליות, ולפתרון מחלוקות.
הפלטפורמה עושה שימוש באמצעי אבטחה סבירים כגון הרשאות משתמש, הפרדה בין מסעדות, הצפנה/גיבוב סיסמאות והצפנת פרטי ספקי תשלום רגישים.
אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט. במקרה של אירוע אבטחה מהותי, נפעל בהתאם לדין החל ולנהלי תגובה לאירוע.
6. זכויות משתמשים
בכפוף לדין החל, ניתן לבקש עיון במידע אישי, תיקון מידע שגוי או מחיקת מידע שאינו נדרש עוד.
בקשות פרטיות יש לשלוח לכתובת: privacy@waffle.co.il.
בקשות למחיקת חשבון ניתן לשלוח דרך עמוד התמיכה בכתובת /support או בדוא"ל לכתובת support@waffle.co.il. ייתכן שמידע מסוים יישמר לפי צורך חוקי, חשבונאי או תפעולי.
7. דיוור שיווקי
הודעות שיווקיות בדוא"ל, SMS או WhatsApp יישלחו רק בהתאם לדין החל ובכפוף להסכמה נדרשת. בכל הודעה שיווקית יש לאפשר הסרה מרשימת הדיוור.
8. עדכונים למדיניות
אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.